Tens experiência em supervisão e estás à procura de um novo desafio?
O nosso cliente está à procura de supervisores para acompanhar e monitorizar uma equipa de apoio ao cliente.
Se tens um perfil proativo e com formação na área de Propriedade Industrial, esta pode ser a oferta ideal para ti!
responsabilidades chave
acompanhar, monitorizar e controlar, em tempo real, todas as tarefas lrealizadas pelos agentes;
prestar apoio contínuo aos agentes, oferecendo-lhes auxílio técnico, esclarecimento de dúvidas e correção;
controlo dos tempos de entrada, saída e intervalos dos agentes;
assegurar a verificação da existência de todas as condições técnicas para o correto funcionamento do contact center;
realocar recursos, sempre que o volume de contactos o justifique;
proceder à avaliação dos agentes, identificando necessidades de formação e possibilidades de melhoria contínua;
implementar e dar seguimento às recomendações e inputs do Gestor de Qualidade
garantir o registo, em suporte informático, de todos os aspetos relacionados com as atividades supramencionadas;
transmitir a informação correta aos agentes, de forma a que os mesmos fiquem esclarecidos e possam esclarecer os requerentes;
competências
certificado (de formação profissional, pós-graduação ou mestrado) na área de Propriedade Industrial (fator eliminatório);
experiência prévia em supervisão (obrigatório);
experiência prévia em call center (obrigatório);
nível fluente de português (obrigatório);
nível intermediário de inglês (obrigatório);
destreza informática (obrigatório);
principais benefícios
O que temos para te oferecer:
pacote salarial atrativo
horários: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00
localização: Lisboa (presencial)
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas,
Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.