Service Kpi Analyst

Vaga : Service KPI Analyst Localização : Oeiras Regime : Hibrido   O nosso cliente está à procura de um Service KPI Analyst para reforçar a sua equipa.
O cliente está localizado em Oeiras.
Se tens paixão pela análise de dados e te destacas pela atenção ao detalhe, esta oportunidade é para ti!
O papel envolve a monitorização e análise de KPI críticos, fornecendo insights que contribuem para a melhoria contínua da performance dos serviços.
Principais Responsabilidades Recolher e analisar dados para calcular KPIs relacionados com a performance dos serviços, incluindo métricas de precisão de transações e disponibilidade de sistemas.
Criar relatórios mensais que detalhem o desempenho dos KPI, destacando tendências e áreas de melhoria.
Trabalhar em parceria com departamentos como IT, atendimento ao cliente e operações para garantir a precisão na recolha de dados.
Identificar oportunidades de melhoria com base em dados de KPIs e propor ajustes nos processos e sistemas.
Assegurar que todos os cálculos e relatórios estão em conformidade com as normas organizacionais e regulamentos.
Cumprir rigorosamente as datas e horários para garantir relatórios precisos e atempados.
Requisitos Forte capacidade de análise de dados, identificação de tendências e padrões.
Precisão na recolha de dados e na elaboração de relatórios.
Capacidade de apresentar conclusões e recomendações de forma clara.
Familiaridade com ferramentas de análise de dados, como Excel, PowerBI, SQL ou sistemas de monitorização de KPIs.
Capacidade de identificar problemas e desenvolver soluções eficazes.
Junte-se a Nós!
Se és analítico, focado nos resultados e procuras contribuir para o sucesso, queremos conhecer-te!
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