Descrição da empresaNa Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.——O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.Descrição do empregoA MISSÃO?Os nossos clientes e a equipa da Recepção estão em boas mãos contigo.Tal como o Mama, irás garantir que cada hóspede que entre no hotel tenha uma recepção personalizada e calorosa, não apenas no check-in mas em todos os momentos do dia.Para além de assumires muitas responsabilidades, irás recrutar, treinar, liderar e coordenar a equipa Front Office e Housekeeping.Como chefe de departamento, serás o porta-voz direto que criará a ligação entre a tua equipa, o staff e a operação.Serás responsável pela gestão das reclamações dos nossos clientes e resolução de problemas.Irás assegurar que são cumpridas todas as normas de qualidade e garantir que as políticas e procedimentos são melhorados regularmente.Garantir que todos os processos de faturação estão em conformidade com o contratualizado com equipas externas.Envolvido no marketing dos serviços Mama, irás inspirar a promoção da nossa loja (venda de merchandising dos produtos), do restaurante e de outros eventos.A experiência do cliente deve ser perfeita e tu irás garantir isso.QualificaçõesFEITO PARA TI? APENAS SE ...Tens uma liderança natural e eficaz em que todos podem contar contigo.Sabes identificar e desenvolver os talentos.Sabes como mobilizar os recursos (humanos, financeiros e administrativos) necessários para teres sucesso na tua missão.Sabes como impulsionar as vendas, sem te transformares no Lobo de Wall Street.Tens excelentes relações com os clientes e sabes como gerir todos os recursos quando existir alguma situação com algum cliente.Sabes como gerir a pressão e o stress; o Mestre Yoda te ensinou tudo...A confidencialidade é importante para ti: What happens in Mama stays with Mama.Sabes utilizar as ferramentas certas para reportar à direção: as suas apresentações em PowerPoint e tabelas feitas em Excel deixam as pessoas com inveja!Pões "mãos-à-obra" e acreditas que liderar pelo exemplo é a chave para o sucesso.Sabes otimizar vendas e ocupação: 100% do Objetivo.Como verdadeiro professor, gostas de partilhar os teus conhecimentos e transformar os jovens Padawans em Jedi!Informação adicionalO RECRUTAMENTO ?Sabemos que conheces o ritmo: 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa. Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não te deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um sim ou não.
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