Função Recrutar, formar e desenvolver a equipa de Assistentes CRCContribuir ativamente para a construção e evolução do projeto CRCContactar diretamente com os clientes: esclarecer, recomendar, transmitir confiança e garantir uma experiência excecional em cada interaçãoOtimizar os processos de gestão de clientes e melhoria de serviços e plataformasGerir e dar seguimento às opiniões dos clientes, tornando-as visíveis para a comunidade Decathlon e utilizando-as para criar novos serviços, ferramentas e soluçõesDar feedback construtivo e procurar soluções para melhorar continuamente a experiência de compra, independentemente do canal utilizado pelo clienteGerir as diversas plataformas de contacto com os clientes: Facebook, Chat, Email, Inside, entre outrasGarantir o acompanhamento de clientes e utilizadores desde a encomenda até ao fim do ciclo de vida do produtoAnalisar os indicadores de performance e garantir a exigência necessária em áreas como logística, transporte, seguimento de encomendas e processos em lojaSer a ligação entre lojas, supply e-commerce e transportadorasPerfil Paixão por desporto e pelo atendimento ao clienteExperiência em liderança de equipas de relação clienteCapacidade de organização, planeamento e priorização de tarefasProatividade e gosto pela inovação e melhoria contínuaConhecimentos em plataformas digitais e omnicanalidade (preferencial)Espírito de equipa e capacidade de comunicação eficazDisponibilidade para trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para resultadosOferecemos Formação: Liderança de Equipas, Recrutamento, Relação Cliente, etc.Integração em equipa dinâmica, informal e cooperativaRemuneração fixa + variável + descontos em compras DecathlonContrato sem termo (efetivo), seguro de saúde e seguro de vidaApoio social e psicológico através do programa + Bem EstarDescontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, viagens, etc.Projetos transversais que vão para além da função do dia-a-diaAcompanhamento regular e feedback construtivoPlano de formação e desenvolvimento personalizadoAcionariado, possibilidade de ser acionista da empresa
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