Rececionista

Rececionista Local: Angra do Heroísmo Salário a definir Funções: - Gerir os pedidos de reservas e informações nos diferentes meios de comunicação, pré autorização de reservas e confirmação das mesmas - Follow-up pedidos de reserva e/ou informação - Garantir que a atribuição de quartos é feita de forma rigorosa e meticulosa - Garantir o correto preenchimento do cardex do hóspede, com todos os campos disponíveis - Assegurar que os detalhes de cobrança sejam obtidos de cada hóspede de forma detalhada e sejam inseridos na ficha dos mesmos de forma correta - Analisar e responder a sugestões, reclamações e elogios - Garantir o correto acompanhamento de todo o processo de reserva do hóspede - Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes de forma rápida e eficiente - Upselling de serviços e restantes outlets da unidade. Requisitos: - Formação na Área da Hotelaria/Turismo - Experiência na função em contexto de hotel - Capacidade de comunicação e espírito de equipa - Flexibilidade de horários, nomeadamente noturnos - Conhecimento de Línguas Estrangeiras - Honestidade e responsabilidade - Paixão pela hospitalidade - Dinamismo e proatividade - Foco na satisfação do cliente.