Procura-Se Chefe De Receção Para Hotel Mercure Em Almada - (Setúbal)

Sou uma empresa: Mercure Lisboa AlmadaO Mercure Lisboa Almada é um hotel de 4 Estrelas com 105 quartos que integra a cadeia Accor, um dos maiores players do setor de Turismo/Hotelaria em todo o Mundo. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: » Coordenação e formação da equipa com vista a prestar um serviço de excelência no acolhimento ao cliente » Planeamento de horários e atividades do serviço de receção » Monitorizar os relatórios do Night Auditor » Controlo da Faturação diária, Pagamentos e Contas correntes » Gestão de reclamações de forma cortês, rápida e eficaz » Manter a coordenação e boa comunicação com os outros departamentos do hotel, especialmente a Manutenção e Housekeeping » Monitorizar os comentários recebidos e gerir as respetivas respostas, em coordenação com o Diretor » Fornecer informações dos produtos ou serviços do hotel e implementando uma visão comercial junto da sua equipa » Assumir a responsabilidade em tarefas de Diretor durante as suas fériasRequisitos : » Formação académica superior na área do Turismo/Hotelaria; » Experiência comprovada em funções semelhantes (minimo 5 anos) » Valoriza-se experiência em hotéis do grupo e/ou em FOLS (PMS do grupo) » Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço da forma mais eficiente » Facilidade de relacionamento interpessoal e Forte capacidade de liderança » Espírito comercial e gosto por números/estatísticas; » Profundos conhecimentos sobre Lisboa e seus pontos de atração turística » Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador » Conhecimento de Línguas Estrangeiras (Inglês fator eliminatório, Francês fator preferencial) » Proativo, Responsável e assíduo; » Disponibilidade e flexibilidade para horários rotativos e por turnos.