Operador de Call Center - Linha de Assistência em Viagem Principais Responsabilidades: 1. Atendimento ao Cliente:
Atender chamadas de motoristas que necessitam de assistência, garantindo um atendimento cordial, empático e profissional.
Escutar atentamente as preocupações e necessidades dos clientes, proporcionando um serviço de qualidade e construindo um relacionamento de confiança.
2. Avaliação e Solução de Problemas:
Avaliar rapidamente a situação descrita pelo cliente para determinar a natureza do problema.
Oferecer orientações e soluções imediatas, como instruções para pequenos reparos, contato com serviços de reboque ou envio de assistência técnica ao local.
3. Coordenação de Serviços:
Coordenar com fornecedores de serviços externos, como mecânicos, reboques, serviços de emergência e outros profissionais de assistência.
Monitorar o progresso dos serviços providenciados, assegurando que a assistência chegue ao cliente no menor tempo possível.
4. Registro de Chamadas:
Documentar todas as chamadas de assistência, incluindo detalhes da situação do cliente, ações tomadas e resultados obtidos.
Manter registros precisos e atualizados para referência futura e para a melhoria contínua do serviço.
5. Manutenção de Conhecimento:
Manter-se atualizado sobre procedimentos de assistência, serviços de parceiros e protocolos de emergência.
Participar de treinamentos regulares para melhorar habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento técnico.
Habilidades e Qualificações Necessárias:
Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal, com capacidade de escutar ativamente e transmitir informações de forma clara e eficaz.
Empatia e Paciência: Capacidade de demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de alta pressão ou stress para os clientes.
Resolução de Problemas: Habilidade para pensar de forma rápida e encontrar soluções práticas e eficazes para problemas inesperados.
Multitarefa: Capacidade de gerenciar múltiplas chamadas e tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade do serviço.
Conhecimento Técnico Básico: Familiaridade com conceitos básicos de mecânica automotiva e serviços de assistência na estrada.
Educação e Experiência:
Ensino médio completo ou equivalente.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de call center.
Experiência ou conhecimento em assistência automotiva é uma vantagem.
Ambiente de Trabalho: O operador de call center de assistência ao condutor trabalha em um ambiente de escritório, utilizando sistemas de telefonia e computadores para gerenciar chamadas e registros. O trabalho pode exigir a realização de turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, para garantir que a assistência esteja disponível 24 horas por dia.
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