Operador(A) De Call-Center

Local: Maia

Oferta:

Contrato de Trabalho;

Integração em equipa jovem e dinâmica.

Funções:

Assegurar o atendimento telefônico de clientes com questões relativas aos serviços;

Realizar o tratamento em BackOffice das situações que ficam pendentes;

Criar uma relação de confiança através de uma comunicação aberta e interativa;

Identificar e avaliar as necessidades dos clientes, de forma a atingir a sua satisfação;

Fornecer informação valida, completa e correta ao cliente, usando as ferramentas e métodos corretos;

Assegurar a colocação de encomendas;

Responder aos pedidos de informação dos clientes;

Responder a solicitações rececionadas por email e/ou chat;

Promoção das ferramentas digitais da empresa;

Assegurar que a equipa garante os níveis de serviço estipulados.

Requisitos:

Formação superior preferencialmente;

Capacidade de antecipar problemas e reagir prontamente;

Experiência em campanhas de Outbound e serviço de Inbound;

Dinamismo e espírito de iniciativa;

Excelente capacidade de comunicação e interação;

Perfil dinâmico, pro activo e motivador;

Orientação para o cliente e para um trabalho de excelência;

Boa capacidade de argumentação.

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