O que procura nos candidatos
O profissional que procuramos deverá ter:
• Formaçãoe/ou experiência na função, preferencialmente em hotéis de 5 estrelas no segmento de luxo
• Disponibilidade para trabalhar turnos noturnos
• Forte orientação ao detalhe e ao cumprimento de standards
• Gosto pelo serviço ao cliente
• Apresentação cuidada
• Forte sentido de responsabilidade e espírito de equipa
• Fluência na língua inglesa (conhecimentos de outras línguas serão valorizados)
• Conhecimentos do programa Sihot serão valorizados
Que funções irão desempenhar
Responsabilidades:
• Atendimento ao cliente: Proporcionar um serviço de excelência, assistindo os hóspedes com check-in, check-out, reservas e quaisquer questões ou solicitações durante o turno noturno.
• Lobby Ambassador: Assegurar que o lobby está sempre em excelente estado, assistindo os hóspedes com informações sobre as instalações e serviços do hotel.
• Cumprir procedimentos de reservas, check-in e check-out: Garantir que todos os procedimentos são seguidos corretamente, mantendo a precisão dos registos e proporcionando uma experiência eficiente aos hóspedes.
• Night Audit: Realizar a auditoria noturna, conciliando todas as contas do dia, processando faturas, gerando relatórios financeiros e assegurando a precisão dos registos financeiros.
• Segurançae supervisão: Monitorizar a segurançado hotel durante a noite, lidar com quaisquer emergências ou situações imprevistas, e assegurar a tranquilidade dos hóspedes.
• Comunicação interdepartamental: Garantir que todas as informações relevantes sejam comunicadas de forma eficaz para os turnos subsequentes e outros departamentos, assegurando a continuidade do serviço.
• Relatórios e documentação: Preparar e enviar relatórios detalhados sobre a operação noturna, destacando qualquer incidente ou situações para follow-up.
Quais os benefícios oferecidos
Benefícios:
• Kit de boas-vindas
• Dia extra de férias no dia do aniversário
• Formação on-job
• Seguro de saúde
• Bónus por recomendação de recrutamento
• Incentivos de vendas
• Voucher de oferta para bebés recém-nascidos
• Acesso gratuito ao ginásio do hotel
• Acesso gratuito ao Kids Club do Hotel para filhos dos colaboradores
• Preços especiais nos serviços do hotel
• Preços especiais nas tarifas de alojamento em Hotéis do grupo Wyndham
• Acesso a descontos em parceiros do hotel
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