.O nosso cliente é um grupo hoteleiro nacional de referência, em crescimento no Algarve, e em todo o território nacional. Descrição Planear, organizar, controlar e dirigir todas as atividades e serviços das áreas de marketing; Estabelece estratégias de marketing e comercialização do produto; Estudar, analisar e redefinir os diversos canais de distribuição e comercialização do produto; Planear, controlar e coordenar o relacionamento com a imprensa/media, redes sociais e streamers; Estabelecer estratégiasconducentes ao acréscimo dos índices de satisfação e captação de clientes; Estabelece as estratégias conducentes à melhoria da notoriedade da imagem de marca, estabelecendo nomeadamente parcerias e alianças estratégias; Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM (customer relationship management) operacional visando a criação de canais de relacionamento com o cliente; Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM analítico, visando para o efeito obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter o conhecimento que permita optimizar e potenciar negócios; Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM colaborativo, focalizado na obtenção do valor para o cliente através de uma colaboração inteligente, alicerçada no conhecimento; Potenciar as ferramentas SFA (Sales Force Automation) que permitam acompanhar o cliente por todo o processo, visualizando as possibilidades de novos negócios, hábitos de compra, as particularidades de cada cliente e ainda identificar as falhas do processo; Capacidade de identificar e acompanhar as métricas relevantes das comunidades; Apoiar nas atividades de classificação de sentimento, polarização e tagueamento das ocorrências; Desenvolvimento do plano para gestão em digital; Desenvolvimento de dash/relatório de interações e monitoramento diário nas redes sociais, com análise de performance e resultados; Identificação de oportunidades em Social channels provendo insights para o negócio; Estabelecer parcerias ealianças com os contact centers; Estabelecer os configuradores de produtos que permitam ao cliente e/ou promitente cliente, customizar produtos e conceitos de acordo com as suas necessidades e desejos; Criar blundes (pacotes de produtos) e promoções diferenciadas por segmentos de mercado; Criar um sistema de rastreamento de suporte capacitado para manter o histórico das chamadas de suporte por cliente, desde a sua abertura até à resolução do problema e integrando a base de dados dos clientes e o rastreamento de contratos
