About Our ClientO nosso cliente é um grupo hoteleiro nacional de referência, em crescimento no Algarve, e em todo o território nacional.Job DescriptionPlanear, organizar, controlar e dirigir todas as atividades e serviços das áreas de marketing;Estabelecer estratégias de marketing e comercialização do produto;Estudar, analisar e redefinir os diversos canais de distribuição e comercialização do produto;Planear, controlar e coordenar o relacionamento com a imprensa/media, redes sociais e streamers;Estabelecer estratégias conducentes ao acréscimo dos índices de satisfação e captação de clientes;Estabelecer as estratégias conducentes à melhoria da notoriedade da imagem de marca, estabelecendo nomeadamente parcerias e alianças estratégicas;Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM (customer relationship management) operacional visando a criação de canais de relacionamento com o cliente;Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM analítico, visando para o efeito obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter o conhecimento que permita optimizar e potenciar negócios;Criar, implementar, controlar e desenvolver o CRM colaborativo, focalizado na obtenção do valor para o cliente através de uma colaboração inteligente, alicerçada no conhecimento;Potenciar as ferramentas SFA (Sales Force Automation) que permitam acompanhar o cliente por todo o processo, visualizando as possibilidades de novos negócios, hábitos de compra, as particularidades de cada cliente e ainda identificar as falhas do processo;Capacidade de identificar e acompanhar as métricas relevantes das comunidades;Apoiar nas atividades de classificação de sentimento, polarização e tagueamento das ocorrências;Desenvolvimento do plano para gestão em digital;Desenvolvimento de dash/relatório de interações e monitoramento diário nas redes sociais, com análise de performance e resultados;Identificação de oportunidades em Social channels provendo insights para o negócio;Estabelecer parcerias e alianças com os contact centers;Estabelecer os configuradores de produtos que permitam ao cliente e/ou promitente cliente, customizar produtos e conceitos de acordo com as suas necessidades e desejos;Criar blundes (pacotes de produtos) e promoções diferenciadas por segmentos de mercado;Criar um sistema de rastreamento de suporte capacitado para manter o histórico das chamadas de suporte por cliente, desde a sua abertura até à resolução do problema e integrando a base de dados dos clientes e o rastreamento de contratos.The Successful ApplicantLicenciatura em Marketing e Publicidade, Gestão Hoteleira, Turismo ou equiparado;Experiência de 2 a 3 anos enquanto Marketing Manager, no ramo de hotelaria e turismo;Bons conhecimentos informáticos na óptica do utilizador;Conhecimentos avançados de CRM e redes sociais;Conhecimento vasto em ferramentas como: BuzzMonitor, Scup, Stillingue, Adobe Social;Domínio de línguas estrangeiras (Inglês Obrigatório);Forte apetência para redação de textos e domínio da língua portuguesa;Capacidade de comunicação e negociação;Rigor e comprometimento com o trabalho;Forte apetência profissional para o trabalho em equipa;Dinâmico, disponível, organizado.What's on OfferIntegração em grupo hoteleiro em expansão;Benefícios flexíveis.Contact: Maria SantosQuote job ref: JN-122023-6271804
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