Manager D'Equipe (m/f)Referencia: JN -********
Adicionado em 21.08.2024
Sobre os nossos clientes
Notre client est une Société Multinationale Descriçao da oferta Le Gestionnaire de la Relation Client aura pour mission superviser et coordonner l'ensemble des activités liées à la relation client.
Il/Elle sera chargé(e) d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en mettant en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience client.
Missions Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise. Diriger l'équipe du service client pour garantir un service de qualité répondant aux besoins et attentes des clients. Produire des rapports réguliers sur les performances du service client, incluant les KPIs pertinents. Identifier les axes d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour accroître l'efficacité. Gérer les situations conflictuelles et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive. Implémenter des procédures visant à minimiser les erreurs et les problèmes récurrents. Assurer une communication transparente et efficace avec les clients à travers différents canaux. Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et encourager la croissance des ventes additionnelles. Créer un environnement de travail dynamique, mettant l'accent sur la collaboration, le soutien, et l'esprit d'équipe, tout en mobilisant les équipes pour atteindre les objectifs fixés. Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes, en assurant le suivi du parcours professionnel et des objectifs de l'équipe. Profil du candidat Formation idéalement orientée vers la vente/la relation client. Expérience professionnelle de 3 à 5 ans exigée dans un poste similaire en B2B. Maîtrise des outils informatiques et des divers canaux de communication. Compétences en analyse et résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails. Compétences managériales avancées, avec une capacité à motiver, encadrer, et développer une équipe. Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients. Diplomatie, résilience au stress, et capacité à gérer des situations délicates. Excellente aptitude relationnelle, patience et empathie. Forte orientation client avec une volonté constante d'améliorer l'expérience client. Sens de l'organisation et rigueur. Gestion des priorités. Dynamisme, polyvalence, et pédagogie. Excellente élocution et bonnes qualités rédactionnelles. Maîtrise du français et de l'espagnol. Conditions et Avantages Poste basé à Lisbonne
O que procuramos
Manager; Team Leader; Customer Service; Service client; Inside sales manager; Espagñol; Français; French; spanish
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