Loyalty Senior Consultant (M/F) Detalhes Do Trabalho | Pestana Hotel Group

Como Loyalty Program Manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana. Responsabilidades: Desenvolver e implementar melhorias no programa destinadas a impulsionar o engagement, a retenção e o crescimento da receita e do número de membros. Analisar dados para identificar tendências dos clientes, personalizar as experiências dos membros e otimizar as ofertas do programa. Gerir campanhas de marketing para promover os benefícios do programa e incentivar a participação dos membros. Promover uma forte colaboração interdepartamental para integrar o programa de fidelização na jornada do cliente (digital e nos hotéis). Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, os programas da concorrência e as melhores práticas em fidelização de clientes. Requisitos: Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Finanças, Marketing ou semelhante. Mínimo 2 a 3 anos de experiência a gerir e trabalhar um programa de fidelização. Sentido crítico e abordagem estruturada a problemas, orientada à sua resolução. Capacidade de análise quantitativa. Competências de gestão de projeto. Facilidade de comunicação e influência. Gosto pelo trabalho em equipa. Fluência em inglês. Proficiência com Excel e PowerPoint. É valorizada experiência com plataformas de CRM e marketing de automação. #J-18808-Ljbffr