Loyalty Senior Consultant (M/F) Detalhes Do Trabalho | Pestana Hotel Group

Como Loyalty Program Manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana.Responsabilidades:Desenvolver e implementar melhorias no programa destinadas a impulsionar o engagement, a retenção e o crescimento da receita e do número de membros.Analisar dados para identificar tendências dos clientes, personalizar as experiências dos membros e otimizar as ofertas do programa.Gerir campanhas de marketing para promover os benefícios do programa e incentivar a participação dos membros.Promover uma forte colaboração interdepartamental para integrar o programa de fidelização na jornada do cliente (digital e nos hotéis).Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, os programas da concorrência e as melhores práticas em fidelização de clientes.Requisitos:Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Finanças, Marketing ou semelhante.Mínimo 2 a 3 anos de experiência a gerir e trabalhar um programa de fidelização.Sentido crítico e abordagem estruturada a problemas, orientada à sua resolução.Capacidade de análise quantitativa.Competências de gestão de projeto.Facilidade de comunicação e influência.Gosto pelo trabalho em equipa.Fluência em inglês.Proficiência com Excel e PowerPoint.É valorizada experiência com plataformas de CRM e marketing de automação.
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