Loyalty Senior Consultant (M/F) Detalhes Do Trabalho | Pestana Hotel Group

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Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana.
Desenvolver e implementar melhorias no programa destinadas a impulsionar o engagement, a retenção e o crescimento da receita e do número de membros.
Analisar dados para identificar tendências dos clientes, personalizar as experiências dos membros e otimizar as ofertas do programa.
Gerir campanhas de marketing para promover os benefícios do programa e incentivar a participação dos membros.
Promover uma forte colaboração interdepartamental para integrar o programa de fidelização na jornada do cliente (digital e nos hotéis).
Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, os programas da concorrência e as melhores práticas em fidelização de clientes.
Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Finanças, Marketing ou semelhante;
Mínimo 2 a 3 anos de experiência a gerir e trabalhar um programa de fidelização;
Sentido crítico e abordagem estruturada a problemas, orientada à sua resolução;
Capacidade de análise quantitativa;
Competências de gestão de projeto;
Facilidade de comunicação e influência;
Gosto pelo trabalho em equipa;
Fluência em inglês;
Proficiência com Excel e Powerpoint;
É valorizada experiência com plataformas de CRM e marketing de automação.

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