Loyalty Senior Consultant (M/F) Detalhes Do Trabalho | Pestana Hotel Group

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Como Loyalty Program manager, desempenharás um papel fundamental no sucesso da nossa estratégia de angariação e retenção de clientes. Serás responsável pela supervisão estratégica, pela operação diária e pela otimização contínua do programa de fidelização do Grupo Pestana.
Desenvolver e implementar melhorias no programa destinadas a impulsionar o engagement, a retenção e o crescimento da receita e do número de membros. Analisar dados para identificar tendências dos clientes, personalizar as experiências dos membros e otimizar as ofertas do programa. Gerir campanhas de marketing para promover os benefícios do programa e incentivar a participação dos membros. Promover uma forte colaboração interdepartamental para integrar o programa de fidelização na jornada do cliente (digital e nos hotéis). Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, os programas da concorrência e as melhores práticas em fidelização de clientes. Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Finanças, Marketing ou semelhante; Mínimo 2 a 3 anos de experiência a gerir e trabalhar um programa de fidelização; Sentido crítico e abordagem estruturada a problemas, orientada à sua resolução; Capacidade de análise quantitativa; Competências de gestão de projeto; Facilidade de comunicação e influência; Gosto pelo trabalho em equipa; Fluência em inglês; Proficiência com Excel e Powerpoint; É valorizada experiência com plataformas de CRM e marketing de automação.
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