Líder De Turno (Recepção)

Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de recepção, garantindo um serviço eficiente e de alta qualidade.
Atender e resolver as solicitações, reclamações e necessidades dos hóspedes de forma profissional e eficaz.
Garantir que todas as operações de check-in e check-out sejam realizadas de acordo com os padrões do hotel, assegurando uma experiência positiva para os hóspedes.
Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e implementando melhorias quando necessário.
Colaborar com outros departamentos do hotel, como Governança e Serviços de Alimentos e Bebidas, para assegurar a coordenação e a satisfação dos hóspedes.
Preparar e analisar relatórios de recepção, como ocupação, receita e feedback dos hóspedes, para tomar decisões informadas e identificar oportunidades de melhoria.
Gerenciar e solucionar questões relacionadas à faturação, incluindo a verificação e a correção de erros de contas.
Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de segurança, incluindo o manuseio de informações confidenciais e o atendimento de emergência.