Incident & Problem Manager

A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; Principais Tarefas e Responsabilidades: Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão; Terá ainda a responsabilidade de identificação de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz, desenvolvendo planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções; Assegurar a gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais. Competências: Formação em Informática ou similar; Mínimo de 3 anos de experiência profissional na função; Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos); Experiência em gestão de pedidos (tickets); Experiência de gestão de projetos; Experiência na realização de documentação; Elevada capacidade de comunicação; Sentido de responsabilidade e iniciativa; Capacidade de trabalho em equipa; Orientação para resultados; Fluente em Inglês (oral e escrito) e conhecimentos de Espanhol (nivel B1); Certificações Obrigatórias: ITIL 4: Foundation PMI: Certified Associate in Project Management ou Scrum: Certified Scrum Product Owner Certificações Valorizadas: ITIL 4 Practitioner: Incident Management ITIL 4 Practitioner: Problem Management Local de trabalho: Lisboa
Regime de trabalho: Híbrido
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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