A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função:O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; Principais Tarefas e Responsabilidades:Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão; Terá ainda a responsabilidade de identificação de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz, desenvolvendo planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções; Assegurar a gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais.Competências:Formação em Informática ou similar; Mínimo de 3 anos deexperiência profissional na função; Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos); Experiência em gestão de pedidos (tickets); Experiência de gestão de projetos; Experiência na realização de documentação; Elevada capacidade de comunicação; Sentido de responsabilidade e iniciativa; Capacidade de trabalho em equipa; Orientação para resultados; Fluente em Inglês (oral e escrito) e conhecimentos de Espanhol (nivel B1); Certificações Obrigatórias:ITIL 4: FoundationPMI: Certified Associate in Project Management ou Scrum: Certified Scrum Product OwnerCertificações Valorizadas:ITIL 4 Practitioner: Incident ManagementITIL 4 Practitioner: Problem ManagementLocal de trabalho: LisboaRegime de trabalho: HíbridoSe reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.Join us. Let's innovate together!Candidatar-se em: Incident & Problem ManagerPoderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.Itjobs.Pt/oferta/487946/incident-problem-manager#J-18808-Ljbffr