Incident & Problem Manager

Descrição da FunçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências.Principais Tarefas e Responsabilidades:Coordenar e articular a resposta a incidentes, tais como interrupções do sistema, violações de segurança e interrupções de serviço, assegurando que os incidentes são tratados de forma rápida e eficaz, devendo decidir quando e como os incidentes devem ser escalados para níveis superiores de suporte ou de gestão.Identificação de problemas recorrentes que afetam a estabilidade do serviço, realizando análises detalhadas dos problemas a fim de identificar as causas raiz, desenvolvendo planos de ação para resolver problemas identificados e supervisionando a implementação das soluções.Assegurar a gestão da mudança para que as alterações introduzidas minimizem o impacto nos sistemas e nos utilizadores finais.Competências:Formação em Informática ou similar;Mínimo de 3 anos de experiência profissional na função;Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);Experiência em gestão de pedidos (tickets);Experiência de gestão de projetos;Experiência na realização de documentação;Elevada capacidade de comunicação;Sentido de responsabilidade e iniciativa;Capacidade de trabalho em equipa;Orientação para resultados;Fluente em Inglês (oral e escrito) e conhecimentos de Espanhol (nível B1);Certificações Obrigatórias:ITIL 4: FoundationPMI: Certified Associate in Project Management ou Scrum: Certified Scrum Product OwnerCertificações Valorizadas:ITIL 4 Practitioner: Incident ManagementITIL 4 Practitioner: Problem ManagementLocal de trabalho: LisboaRegime de trabalho: HíbridoSe reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura. Join us. Let's innovate together!
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