Hotel Receptionist

Procuramos candidatos dinâmicos para uma vaga de recepção.Trabalhará no departamento de Front Office para garantir uma operação eficiente e tranquila, produzindo excelentes feedbacks e satisfação do cliente.Responde de maneira profissional e cordial aos hóspedes, fornecendo informações e serviços que o cliente procura.DEVERES E RESPONSABILIDADES DO SUPERVISOR DE FRONT OFFICE:Assegurar um excelente atendimento ao cliente por todos os momentos.Mantém sempre um comportamento amigável, alegre e cordial.Responde com cortesia e precisão às perguntas de hóspedes.Responde a perguntas por telefone e pessoalmente sobre reservas, informações sobre o hotel e preocupações dos hóspedes.Usa técnicas de venda sugestivas para vender diárias, aumentar a ocupação e as receitas.Resolver questões/problemas e aconselha os membros da equipa de recepção para garantir uma operação de qualidade.Resolve problemas, reclamações e problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente para manter um alto nível de satisfação do cliente e serviço de qualidade.Faz alocação de quartos para chegadas previstas após verificar as preferências dos hóspedes e pedidos especiais.Constrói relacionamentos fortes e ligações com todos os outros departamentos, especialmente de limpeza, etc.Verifica se todas as instruções de cobrança estão atualizadas corretamente.Controla as transações em dinheiro na recepção e é responsável pelo float do departamento.Desempenha outras funções que lhe sejam atribuídas, solicitadas ou consideradas necessárias pela administração.Garante a segurança seguindo os procedimentos de check-in e segurança do hóspede e relatando atividades suspeitas ao gerente.Auxilia todos os departamentos no atendimento aos hóspedes durante períodos de muito movimento.Assume a responsabilidade na ausência do Gerente.PRÉ-REQUISITOS:Licenciatura.Uma atitude positiva e excelentes habilidades de comunicação.Capacidade de manter a calma mesmo sob pressão. É necessário conhecimento de sistemas de gestão de propriedades (PMS).EXPERIÊNCIA:Mínimo 1 ano de experiência profissional em Front Office.
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