Gestor De Serviço It Helpdesk (M/F) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)

Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)Descrição da EmpresaSomos uma Consultora com competências multidisciplinares dotada de um portfólio que abrange diversas áreas, como Financeira, Telecomunicações, Automóvel. Desenvolvemos Produtos e Projectos.Descrição da FunçãoA Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:O que precisas de ter:Hard skillsExperiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador)Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementosFoco na melhoria contínua do serviço prestadoExperiência em formação a outros elementos da equipaExperiência com plataformas ITSMCapacidade para acompanhamento proactivo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superiorAssegurar o cumprimento dos SLA's definidos para a prestação do serviçoFoco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadoresProatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT HelpdeskCapacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do ITExperiência em suporte remoto ao utilizadorFacilidade para documentação de processos e procedimentosCertificação ITIL v4Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente SharepointEspírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funçõesCapacidade para adaptação a um contexto multiculturalFocado em objetivos e excelênciaNível de inglês avançado obrigatórioFocado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtivaFacilidade em comunicação positivaExperiência em elaboração de relatórios de serviçoSoft skillsBoa comunicaçãoEspírito de equipaProactividadeGestão de tempoO que nós podemos proporcionar:Acompanhamento personalizado por parte da tua equipaO teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestõesAs vitórias e conquistas serão festejadas em conjuntoAcompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e SuporteFeedback constante do teu trabalhoUma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc)Bastantes eventos e convívios
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