Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos) Somos uma Consultora com competências multidisciplinares dotada de um portfólio que abrange diversas áreas, como Financeira, Telecomunicações, Automóvel. Desenvolvemos Produtos e Projectos. Estamos presentes em empresas de referência Nacionais e Internacionais. A nossa combinação única de soluções tecnológicas, metodologias e os nossos recursos humanos qualificam a entrega aos nossos clientes.
Descrição da Função A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar a equipa do nosso cliente, estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:
O que precisas de ter: Hard skills Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador)
Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos
Foco na melhoria contínua do serviço prestado
Experiência em formação a outros elementos da equipa
Experiência com plataformas ITSM
Capacidade para acompanhamento proativo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superior
Assegurar o cumprimento dos SLA's definidos para a prestação do serviço
Foco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadores
Proatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT Helpdesk
Capacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do IT
Experiência em suporte remoto ao utilizador
Facilidade para documentação de processos e procedimentos
Certificação ITIL v4
Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente Sharepoint
Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções
Capacidade para adaptação a um contexto multicultural
Focado em objetivos e excelência
Nível de inglês avançado obrigatório
Focado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtiva
Facilidade em comunicação positiva
Experiência em elaboração de relatórios de serviço
Soft skills Boa comunicação
Espírito de equipa
Proactividade
Gestão de tempo
O que nós podemos proporcionar: Acompanhamento personalizado por parte da tua equipa
O teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestões
As vitórias e conquistas serão festejadas em conjunto
Acompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e Suporte
Feedback constante do teu trabalho
Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc)
E como é óbvio, bastantes eventos e convívios
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