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Gestor de Serviço Noesis 4.0 - 4.0 de 5 estrelas - Lisboa - Modelo Híbrido
Noesis 10 avaliações. Leia o que as pessoas dizem sobre trabalhar aqui.
Lisboa · Publicado em 6 de novembro de 2024
Descrição
A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:
O Gestor de Serviço será responsável pela gestão operacional E2E do serviço, pela articulação entre as diferentes torres e pelo foco nos processos de melhoria contínua do serviço e no cumprimento dos níveis de serviço. Garante que os serviços de TI são entregues de forma eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio e do cliente.
Principais Tarefas e Responsabilidades:
Garantir a articulação da gestão global do serviço com a equipa do cliente;
Articular, coordenar e gerir operacionalmente forma integrada e proactiva as equipas e mobilizar os meios humanos e materiais necessários à boa execução do serviço;
Definir os objetivos estratégicos e monitorizar a qualidade do serviço contratado;
Garantir o planeamento e gestão de capacidade e performance das equipas;
Garantir que a prestação do serviço está alinhada com o framework ITIL;
Validar e aprovar eventuais alterações ao modelo de governance;
Acompanhar os incidentes críticos, analisar o desempenho do serviço e garantir o cumprimento dos respetivos níveis de serviço de forma a evoluir e adaptar a prestação dos mesmos, alinhando-os com as necessidades e estratégia do negócio e controlar o processo de avaliação do serviço prestado.
Requisitos:
Mínimo de 5 anos de experiência profissional na área de especialidade de equipas de suporte;
Experiência na realização de documentação técnica e dos processos implementados;
Elevada capacidade de comunicação e coordenação de equipas;
Sentido de responsabilidade e iniciativa;
Capacidade de trabalho em equipa;
Orientação para os resultados;
Fluente (oral e escrita) em inglês;
Resolução de Problemas;
Interpretação de Dados;
Planeamento e Organização.
Certificações Obrigatórias:
Certificações Valorizadas:
Experiência em PowerBI;
Regime de trabalho: Híbrido
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
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