O Gestor de Serviço é responsável pela gestão operacional E2E do serviço, pela articulação entre as diferentes torres e foco nos processos de melhoria contínua do serviço e no cumprimento dos níveis de serviço.
Garante que os serviços de TI são entregues de forma eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio e do cliente.
A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Principais Tarefas e Responsabilidades: Garantir a articulação da gestão global do serviço com a equipa do cliente; Articular, coordenar e gerir operacionalmente forma integrada e proactiva as equipas e mobilizar os meios humanos e materiais necessários à boa execução do serviço; Definir os objetivos estratégicos e monitorizar a qualidade do serviço contratado; Garantir o planeamento e gestão de capacidade e performance das equipas; Garantir que a prestação do serviço está alinhada com o framework ITIL; Validar e aprovar eventuais alterações ao modelo de governance; Acompanhar os incidentes críticos, analisar o desempenho do serviço e garantir o cumprimento dos respetivos níveis de serviço de forma a evoluir e adaptar a prestação dos mesmos, alinhando-os com as necessidades e estratégia do negócio e controlar o processo de avaliação do serviço prestado.
Requisitos: Mínimo de 5 anos de experiência profissional na área de especialidade de equipas de suporte; Experiência na realização de documentação técnica e dos processos implementados; Elevada capacidade de comunicação e coordenação de equipas; Sentido de responsabilidade e iniciativa; Capacidade de trabalho em equipa; Orientação para os resultados; Fluente (oral e escrita) em inglês; Resolução de Problemas; Pensamento Crítico: Interpretação de Dados; Planeamento e Organização.
Certificações Obrigatórias: ITIL4: Foundation.
Certificações Valorizadas: Experiência em PowerBI; ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support; ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement; ITIL 4 Practitioner: Service level Management.
Regime de trabalho: Híbrida.
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
REQUISITOS MÍNIMOS