Gestor De Serviço

A Noesis procura um Gestor de Serviço que seja responsável pela gestão operacional E2E do serviço do cliente, pela articulação entre as diferentes torres e foco nos processos de melhoria contínua do serviço e no cumprimento dos níveis de serviço. Entre outras responsabilidades, encontram-se: Garantir a articulação da gestão global do serviço com a equipa do cliente; Articular, coordenar e gerir operacionalmente de forma integrada e proactiva as equipas, e mobilizar os meios humanos e materiais necessários à boa execução do serviço; Definir os objetivos estratégicos e monitorizar a qualidade do serviço contratado; Garantir o planeamento e gestão de capacidade e performance das equipas; Garantir que a prestação do serviço está alinhada com o framework ITIL; Validar e aprovar eventuais alterações ao modelo de governance; Acompanhar e analisar o desempenho do serviço e garantir o cumprimento dos respetivos níveis de serviço de forma a evoluir e adaptar a prestação dos mesmos, alinhando-os com as necessidades e estratégia do negócio e controlar o processo de avaliação do serviço prestado. Requisitos: Mínimo de 5 anos de experiência profissional na área de especialidade de equipas de suporte; Experiência na realização de documentação técnica e dos processos implementados; Elevada capacidade de comunicação e coordenação de equipas; Gestão de conflitos e das expectativas dos diferentes intervenientes; Sentido de responsabilidade e iniciativa; Capacidade de trabalho em equipa; Orientação para os resultados; Competências analíticas; Bom nível de Inglês (oral e escrita - B2) e Espanhol; Certificações Obrigatórias: ITIL4: Foundation
Certificações Valorizadas:
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement ITIL 4 Practitioner: Service level Management Regime de trabalho : Híbrido
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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