.Gestor de Serviço ao Cliente / Customer Service Manager (m/f/d) Vila Nova De Gaia, Portugal | Publicado em 09-09-2024 A CaetanoBus é a empresa de referência no que toca ao fabrico de autocarros em Portugal. Nascemos com a Salvador Caetano e o nosso propósito é tornar as cidades melhores sítios para se viver. As nossas Pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões – 100% elétrico e o movido a hidrogénio. E não esquecer que fomos a primeira empresa da Europa a usar a tecnologia de pilha de combustível da Toyota. Nada disto se faz de olhos fechados. Por isso, estamos sempre em movimento à procura dos melhores talentos para fazer o negócio evoluir. Como é Ser Gestor de Serviço ao Cliente: Lidar com reclamações e problemas complexos, garantindo uma resolução rápida e eficaz; Criar e atualizar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente; Coletar e analisar feedback de clientes para identificar áreas de melhoria. Preparar relatórios sobre o desempenho do atendimento, tendências de clientes e outras métricas relevantes. Trabalhar com Colegas de outros departamentos (vendas, marketing, operações) para garantir uma experiência de cliente coesa. Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que melhorem a satisfação do cliente e a retenção. Buscar e implementar novas tecnologias e práticas que melhorem o atendimento ao cliente. O que oferecemos: Comparticipação das despesas de saúde extensível ao agregado familiar Seguro de vida Dia extra de férias Fundo de Pensões Formação contínua Possibilidade de progressão na carreira Integração no maior grupo automóvel português Requisitos: Experiência profissional comprovada de, pelo menos, 5 anos; Background técnico ou na área automotive ou de serviços; Boa capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes; Foco em métricas e objetivos, buscando sempre melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional; Habilidade para se ajustar a mudanças e lidar com situações imprevistas; Aptidão para analisar dados e feedbacks, usando essas informações para melhorar processos e estratégias; Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, CRM e outras tecnologias relevantes; Bom domínio linguísticoem Inglês falado e escrito mandatório. Conhecimento de Alemão e Espanhol falado e escrito (critério preferencial). Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem-se. Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la
