A Alter Solutions Portugal é uma empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação, catalisadora da Transformação Digital, integrante do grupo Alter Solutions criado em 2006, em Paris.
Em Portugal, contamos com 120 clientes e uma equipa de 500 pessoas, a trabalhar em projetos de setores tão diversos como Banca, Seguros, Transportes, Aviação e Energia.
Sede do centro de IT Nearshore, conta com uma equipa dedicada com cerca de 30 profissionais especializados, integrados em projetos com diversos clientes de renome internacional.
Descrição do emprego Estamos à procura de um Gestor de problemas no contexto ITIL (Information Technology Infrastructure Library) , com as características abaixo indicadas.
Responsabilidades:
Registro de Problemas: Coletar informações sobre problemas recorrentes e garantir ligação com a gestão de incidentes Relevantes;
Análise de Tendências: Monitorar e analisar dados relacionados a incidentes para identificar padrões ou causas comuns;
Identificação de Causa Raiz: Garantir a qualidade da abertura de Problemas;
Desenvolvimento de Soluções: Assegurar planos para prevenir recorrências;
Colaboração Inter áreas: Trabalhar em conjunto com outras equipas, como gestão de Incidentes e Change, para garantir uma resposta coordenada a problemas;
Relatórios e Documentação: Produzir relatórios sobre a gestão de problemas, mantendo a documentação atualizada;
Formação e Sensibilização: Promover a conscientização sobre práticas de gestão de problemas entre as equipas e assegurar o compliance do processo;
Habilitações Qualificações:
Formação em Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
Certificações ITIL, especialmente na prática de Gestão de Problemas;
Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de serviços de IT;
Habilidades e Competências:
Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se claramente com diferentes partes interessadas, incluindo equipas técnicas e de negócios;
Gestão de Projetos: Conhecimentos em metodologias de gestão;
Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver conflitos que possam surgir entre equipas ou stakeholders;
Conhecimento Técnico: Entendimento sólido dos serviços e processo ITIL;
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