Empresa líder na área da energia, comprometida com os clientes, com a comunidade e com o ambiente, procura elemento para integrar a equipa de, Gestores de Operação, na Direção de Serviços B2C.Responsabilidades chave O Gestor de Operação tem como missão o acompanhamento e controlo de prestadores de serviço (PSE), seja em execuções de terreno ou nos respetivos serviços administrativos, assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, de forma a garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. As principais responsabilidades do Gestor de Operação são:Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços; Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços; - Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável; Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço; Análise de informação degestão relacionada com a prestação dos serviços, (EX: Controlo de indicadores/ Objetivos) e preenchimento de documentos de apoio à gestão; Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente; Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação. competências Formação superior preferencialmente em Economia, Gestão,Engenharias; Experiência profissionalsuperior a 5 anos na gestão de operações B2C oupequenos negócios, com preferência pela gestão ou prestação de serviçosrelacionados com assistência técnica e manutenção de equipamentos, HCCP,controlo de pragas e auditoria de conformidade legal em pequenos negócios; Bons conhecimentos em excel, Powerpoint e de ferramentas analíticas ecolaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype); Forte capacidade para criar empatia e ligação aos prestadores de serviços; Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência; Capacidade de organização e planeamento; Capacidade analítica e raciocínio lógico; Capacidade para trabalhar em equipa e trabalhar com pressão e contrariedades; Com iniciativa e responsabilidadeCarta de condução (requisito obrigatório); Disponibilidade para deslocações a nível nacional. principais benefícios Horário: Dias úteis 09h às 18hVencimento Base: 1500€Subsídio de Alimentação 6€diaFerramentas de trabalho: computador portátil e telemóvelLocal Trabalho: Lisboa ou Porto #J-18808-Ljbffr
