.A Benecar Automóveis, SA, empresa localizada na Benedita (Alcobaça) há 30 anos no setor automóvel, tem como atividade principal a compra, venda, reparação, aluguer e representação de veículos. A principal missão da Benecar é proporcionar ao seu cliente (enquanto ativo mais precioso) uma experiência única, inovadora e diferenciadora na aquisição de viatura.Descrição da FunçãoEstamos à procura de um(a) Gestor(a) de Satisfação do Cliente excecional que seja capaz de impulsionar a nossa equipa e garantir que cada experiência do Cliente é positiva e memorável. Procuramos alguém que seja comunicativo(a), inovador(a), resiliente e pronto(a) para fazer a diferença. Se dominas o português e o inglês, sabes trabalhar com dados e gostas de trabalhar em equipas multidisciplinares, então este desafio é para ti!ResponsabilidadesFazer a magia de transformar reclamações em oportunidades de melhoria.Implementar estratégias inovadoras para aumentar a retenção de clientes.Liderar, promover e partilhar soluções de melhoria contínua.Garantir que a experiência dos nossos clientes é sempre de primeira classe.RequisitosExperiência comprovada em Gestão de Satisfação do Cliente ou funções similares.Excelentes capacidades de comunicação em português e inglês (preferencial).Experiência em trabalhar com equipas multidisciplinares e capacidade de comunicação para promover a colaboração entre diferentes departamentos.Capacidade de liderança e competências analíticas orientadas a dados.Resiliência e capacidade de resolver desafios complexos.Orientação para resultados e melhoria contínua.Capacidade de trabalhar de forma proativa e inovadora em ambientes altamente dinâmicos.CompetênciasReporte direto à Direção Geral.Gestão de Reclamações: Lidar de forma eficiente e proativa com as reclamações dos clientes, assegurando a resolução rápida e eficaz dos desafios apresentados.Melhoria Contínua: Recolher e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos, serviços e processos internos.Retenção e Satisfação do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias que aumentem a retenção e satisfação dos clientes, promovendo a lealdade à marca.Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos de Atendimento: Criar e implementar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente alinhados com as melhores práticas do mercado, garantindo um serviço de excelência.Otimização da Comunicação: Melhorar a comunicação em vários canais e plataformas, incluindo telefone, e-mail e redes sociais, para assegurar uma interação eficaz e consistente com os clientes.Formação e Desenvolvimento de Equipas: Liderar, formar e motivar equipas, desenvolvendo as suas competências para responder às exigências do mercado e garantir um serviço de elevada qualidade.BenefíciosUm ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos (de acordo com a experiência comprovada)
