Empresa líder na área da energia, comprometida com os clientes, com a comunidade e com o ambiente, procura elemento para integrar a equipa de Gestores de Operação, na Direção de Serviços B2C.Se possuis formação em engenharia e procuras um projeto aliciante na gestão de operações, envia a tua candidatura!Responsabilidades:O Gestor/a de Operação tem como missão o acompanhamento e controlo de prestadores de serviço (PSE), seja em execuções de terreno ou nos respetivos serviços administrativos, assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, de forma a garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. As principais responsabilidades do Gestor/a de Operação são:Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços;Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços;Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável;Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço;Análise de informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços, e preenchimento de documentos de apoio à gestão;Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente;Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação.Competências:Recém-licenciados ou em fase de conclusão de mestrado em engenharias, com interesse e aptidão pelas áreas de assistência técnica, manutenção e instalação de equipamentos;Bons conhecimentos em Excel, PowerPoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype);Forte capacidade para criar empatia e ligação aos prestadores de serviços;Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência;Capacidade de organização e planeamento;Capacidade analítica e raciocínio lógico;Capacidade para trabalhar em equipa e trabalhar com pressão e contrariedades;Com iniciativa e responsabilidade;Carta de condução (requisito obrigatório);Disponibilidade para deslocações a nível nacional.Principais benefícios:Horário: Dias úteis 09h às 18hVencimento Base: 1250€Subsídio de Alimentação: 6€ diaFerramentas de trabalho: computador portátil e telemóvelLocal Trabalho: Lisboa ou Porto
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