Gestor(A) De Cliente

Descrição da EmpresaO Clan é a primeira solução de emprego 100% digital para candidatos e colaboradores, desenvolvida pela Multipessoal. Através do Clan, é possível realizar e acompanhar online todos os passos da jornada dos profissionais, de uma forma inovadora, acessível, cómoda e ágil. Junta-te a nós em clan.ptDescrição da FunçãoEstamos à procura de Gestor(a) de Cliente para Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica do Grupo Lusíadas localizada em Guimarães. Esta oportunidade única é para si!ResponsabilidadesApoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;Gerir proactivamente a carteira de clientes;Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes;Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com equipa clínica;Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;Assegurar todas as tarefas de BackOffice;Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;Apresentar indicadores de monitorização de performance.RequisitosExperiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;12º Ano de Escolaridade (preferencial);Conhecimento avançado de inglês (preferencial);Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;Facilidade de comunicação oral e escrita.LocalizaçãoGuimarães, Portugal
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