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Job Description
Du begeisterst dich für IT und Programmierung und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine starke Serviceorientierung?
Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Kundenberatern für eine weltweit bekannte Software Company, die kurzfristig in der pulsierenden Hauptstadt Portugals - Lissabon - beruflich durchstarten wollen. Als erster Ansprechpartner für Geschäftskunden legst du ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten an den Tag und kannst Kunden freundlich und problemlösungsorientiert beraten.
Zum Unternehmen:
Unser Partnerunterehmen ist der Weltmarktführer im Outsourcing und Kundenbeziehungsmanagement. Die gesamte Unternehmensgruppe beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in 170 Ländern und über 265 Dialekten und Sprachen arbeiten und in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind. Laut Fortune und Great Place to Work gehört das Unternehmen zu den 25 besten Arbeitgebern weltweit! Unser Team in Portugal besteht aus über 13.000 Mitarbeitern, die die Kundenberatung für 111 Länder in 35 verschiedenen Sprachen übernehmen. Im Jahre 2022 wurde das Unternehmen vom Great Place to Work Institut zum neunten Mal als bestes Unternehmen in Portugal (>1000 Mitarbeiter) ausgezeichnet. Des Weiteren wurden das Unternehmen bereits vier Mal vom Exame Magazine zum besten Unternehmen in der Customer-Support-Branche ernannt.
Zum Aufgabenfeld:
Du unterstützt unseren Klienten in der schriftlichen und telefonischen Kundenberatung für Kunden auf der deutschen Sprache in unserem Contact Center in Lissabon.
Aktive Begleitung des technischen Implementierungsprozesses des Produkts beim Kunden
Unterstützung und Schulung bei der Verwendung des Produkts, um den Kunden eine effiziente Nutzung des Produkts zu ermöglichen
Sich um die Kundenzufriedenheit bemühen, indem man effiziente und effektive Lösungen bietet, auf Kundenbedürfnisse eingeht und eine positive Kundenerfahrung gewährleistet
Erfassen und Dokumentieren von Kundenanfragen, Problembeschreibungen, durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in den internen Systemen oder Ticketing-Systemen des Unternehmens auf englisch
Als Repräsentant der Firma vertrittst du die Unternehmenswerte und sorgst für eine gute Reputation der Marke
Interne Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing und Sales pflegen und aufrechterhalten
Zu unserem Angebot:
Unser Partner bietet dir ein abgestimmtes "Rundum-Sorglos-Paket", welches neben einem ambitionierten und innovativen Arbeitsumfeld auch die vollständige Relocation sowie umfassende Unterstützung in allen bürokratischen Belangen beinhaltet.
Unterkunft in einer Wohngemeinschaft mit eigenem Zimmer (alle Kosten werden vom Unternehmen übernommen (Miete + Rechnungen), einschließlich Reinigung)
Flugkostenerstattung nach Vertragsunterzeichnung
Abholung am Flughafen
Unterstützung bei Anmeldung, Steuernummer, Aufenthaltspapieren
Kostenloser Jahresflug in Ihr Heimatland
Wettbewerbsfähiges Gehalt + Bonus, falls zutreffend
Kostenlose private Krankenversicherung nach Vertragsunterzeichnung
Kostenlose Portugiesisch-Sprachkurse, Wassersport, Soft-Trekking und vieles mehr
Internationale Karriere in einem multikulturellen Umfeld
Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Führungskräften in verschiedenen Branchen
Intensive Schulungs- und Einarbeitungsphase
Vielfältige Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen und sich weiterzuentwickeln
Fortlaufendes und bezahltes Training (JavaScript and HTML5)
Zu deinem Profil:
Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf einem starken C1-Niveau
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Grundlegendes Verständnis oder Interesse für JavaScript, HTML5, CSS/CSS3
Grundlegendes Verständnis oder CMS-Plattformen wie Wordpress/Shopify/Wix/Joomla o.Ä.
Fähigkeit zum effizienten Troubleshooting
Technisch versiert und in der Lage schnell Kundenservice-Softwareanwendungen zu erlernen und Kundenimplementierungen zu verarbeiten, die nicht unbedingt einem Standardprozess entsprechen
Erfahrung im Bereich B2B
Starke Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Kundenservice, Beziehungsmanagement und Support
Strukturierte Kommunikation in Wort und Schrift
Fähigkeit, unter Einhaltung zeitlicher Fristen qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten
Kunden- sowie problemlösungsorientierte Denkweise
**Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.
Warum in Lissabon arbeiten?
Lissabon ist die pulsierende Hauptstadt Portugals und hat etwa 600.000 Einwohner im Stadtzentrum und rund 2,8 Millionen in der gesamten Metropolregion. Die Stadt liegt in der Nähe des Atlantiks, bietet großartige Einkaufsmöglichkeiten, fantastisches Essen, ein lebhaftes Nachtleben und ein erstaunliches kulturelles Erbe. Lissabon bietet ein warmes Klima für den größten Teil des Jahres. Dies ist einer von vielen Gründen, warum sich die atemberaubende Stadt zu einem der beliebtesten Reiseziele für Europäer entwickelt hat und eine wachsende Ex-Pat-Community hat.
Multilingual Jobs Worldwide
Wir sind eine führende, auf mehrsprachige und internationale Personalvermittlung spezialisierte Agentur, die mit Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenarbeitet und die spannendsten Jobs mit den besten Talenten zusammenbringt.
Wir, Multilingual Jobs Worldwide, haben Büros in Oslo, Tallinn, Malaga, Malta und Lissabon. Mit unseren mehr als 300 Partnern in über 30 Ländern haben wir bereits über 3000 Menschen geholfen, ihren Traumjob zu finden.
