Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Customer & Client-Support-Mitarbeitern, die kurzfristig in der pulsierenden Hauptstadt Portugals - Lissabon - beruflich durchstarten wollen. Als erster Ansprechpartner für Kunden legst du ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten an den Tag und kannst freundlich und problemlösungsorientiert beraten. Dieses Projekt ist ein Support-Projekt für einen der weltweit beliebtesten Video-Streaming-Dienste. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams sein, welches in Lissabon ansässig ist und herausragenden Multichannel-Support für die Benutzer der Plattform bietet. Du wirst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren, die Fehlersuche durchzuführen und zur Lösung zu gelangen.Zu deinem Aufgabenfeld:Beantworten von Kundenanfragen per Telefon (eher die Ausnahme), E-Mail oder ChatIdentifizierung der Probleme des KundenDurchführung von Fehlerbehebungen zur LösungsfindungDokumentation jeder durchgeführten AktionKategorisierung von Fällen und möglichen FehlernUnterstützung von Kunden bei der Nutzung kostenpflichtiger ProdukteEskalation komplexer Probleme gemäß festgelegter VerfahrenZu unserem Angebot:Relocationsupport (2500€ Relocation-Bonus, vollständige Bürokratie, Unterstützung bei Zimmersuche)Attraktives Gehaltsmodell (Basisgehalt plus Sprachbonus, Transportbonus und Performancebonus)Plus Meal-Allowance (7,63€ netto täglich)Neue Büroräume am traumhaften Standort in Lissabon (Strandnähe)Berufliche Karriere- und EntwicklungsmöglichkeitenAngenehme und inspirierende ArbeitsatmosphäreAufstrebendes globales Unternehmen mit einem tadellosen RufKostenloses Obst, Kaffee, Tee und Wasser und vieles mehrZu deinem Profil:fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau, idealerweise Muttersprache)B2-Niveau in EnglischAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) und zwischenmenschliche FähigkeitenSchnelle Auffassungsgabe und Anpassungsfähigkeit beim Erlernen neuer Prozesse, Konzepte und FähigkeitenAusgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und ZeitmanagementMindestens 12 Monate direkte Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise in Kontaktzentren im B2C- und/oder B2B-UmfeldGute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlichExzellente muttersprachliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in der unterstützten SpracheProaktive Einstellung und starkes TeamgefühlOrganisiert sein und in der Lage sein, neue Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten zu erlernen sowie zu verstehen, dass eine Operation ein sich ständig verändernder Organismus istStarke Aufmerksamkeit für Details und der Wunsch, präzise, effizient und auf hohem Niveau zu arbeitenFähigkeit, nicht nur mit den Emotionen der Kunden umzugehen, sondern auch mit dem Fall des Kunden mitzufühlenOffenheit für flexible Arbeitszeiten nach Bedarf (kann Abende, Wochenenden und/oder Feiertage umfassen) / Schichten: 8 Uhr morgens bis 8 Uhr morgens / Montag bis SonntagAlle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.
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