Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Customer & Client-Support-Mitarbeitern, die kurzfristig in der pulsierenden Hauptstadt Portugals - Lissabon - beruflich durchstarten wollen. Als erster Ansprechpartner für Kunden legst du ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten an den Tag und kannst freundlich und problemlösungsorientiert beraten. Dieses Projekt ist ein Support-Projekt für einen der weltweit beliebtesten Video-Streaming-Dienste. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams sein, welches in Lissabon ansässig ist und herausragenden Multichannel-Support für die Benutzer der Plattform bietet. Du wirst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren, die Fehlersuche durchzuführen und zur Lösung zu gelangen.
Zu deinem Aufgabenfeld:
Beantworten von Kundenanfragen per Telefon (eher die Ausnahme), E-Mail oder Chat
Identifizierung der Probleme des Kunden
Durchführung von Fehlerbehebungen zur Lösungsfindung
Dokumentation jeder durchgeführten Aktion
Kategorisierung von Fällen und möglichen Fehlern
Unterstützung von Kunden bei der Nutzung kostenpflichtiger Produkte
Eskalation komplexer Probleme gemäß festgelegter Verfahren
Zu unserem Angebot:
Relocationsupport (2500€ Relocation-Bonus, vollständige Bürokratie, Unterstützung bei Zimmersuche)
Attraktives Gehaltsmodell (Basisgehalt plus Sprachbonus, Transportbonus und Performancebonus)
Plus Meal-Allowance (7,63€ netto täglich)
Neue Büroräume am traumhaften Standort in Lissabon (Strandnähe)
Berufliche Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
Angenehme und inspirierende Arbeitsatmosphäre
Aufstrebendes globales Unternehmen mit einem tadellosen Ruf
Kostenloses Obst, Kaffee, Tee und Wasser und vieles mehr
Zu deinem Profil:
fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau, idealerweise Muttersprache)
B2-Niveau in Englisch
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Schnelle Auffassungsgabe und Anpassungsfähigkeit beim Erlernen neuer Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten
Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
Mindestens 12 Monate direkte Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise in Kontaktzentren im B2C- und/oder B2B-Umfeld
Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
Exzellente muttersprachliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in der unterstützten Sprache
Proaktive Einstellung und starkes Teamgefühl
Organisiert sein und in der Lage sein, neue Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten zu erlernen sowie zu verstehen, dass eine Operation ein sich ständig verändernder Organismus ist
Starke Aufmerksamkeit für Details und der Wunsch, präzise, effizient und auf hohem Niveau zu arbeiten
Fähigkeit, nicht nur mit den Emotionen der Kunden umzugehen, sondern auch mit dem Fall des Kunden mitzufühlen
Offenheit für flexible Arbeitszeiten nach Bedarf (kann Abende, Wochenenden und/oder Feiertage umfassen) / Schichten: 8 Uhr morgens bis 8 Uhr morgens / Montag bis Sonntag
Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.
#J-18808-Ljbffr
