Gerente De Equipe De Suporte

Descrição do Cargo Gerencie uma equipe de 8 a 10 agentes de suporte. Treine, oriente e guie sua equipe para fortalecer métricas de qualidade e eficiência:
Forneça feedback regular e açãoável para melhoria contínua e desenvolvimento;
Realize reuniões regulares 1:1 e sessões de coaching com seus relatórios diretos;
Participe com a equipe de QA e realize avaliações de qualidade regulares;
Participe com a equipe de Treinamento e realize atualizações regulares de produtos e processos, e ajude com a treinamento de novos funcionários quando necessário;
Participe com a equipe de Recursos Humanos ao longo do processo de recrutamento, para avaliar, entrevistar e contratar novos agentes, além de gerenciar questões de desempenho ou pessoais que possam surgir;
Garanta Satisfação do Cliente: forneça o melhor serviço possível e assegure que todos na equipe tenham uma mentalidade focada no cliente, com o objetivo de entregar resultados significativos para nossos clientes e nossa empresa;
Apóie as operações diárias através da supervisão operacional e análise, garantindo que todas as solicitações sejam processadas dentro dos prazos acordados;
Desenvolva planos de melhoria de desempenho para sua equipe e superar problemas através de coaching e soluções práticas;
Trabalhe com a gestão de força de trabalho em relação a programação, frequência e tarefas administrativas gerais;
Contribua e ajude a impulsionar a melhoria contínua de processos para entregar uma experiência de primeira classe;

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