Empresas: The Independente Hostel & Suites Data de início de funções: Janeiro de 2025 Reporta a Direção de Operações Resumo do Cargo: Supervisiona as operações da receção, incluindo os departamentos de reservas, concierge e atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de hospitalidade de excelência para todos os hóspedes, desde a chegada até à partida.
Este cargo é fundamental para assegurar padrões elevados de eficiência e satisfação dos hóspedes.
Principais Responsabilidades • Supervisiona e lidera a equipa de receção, que inclui agentes de Frontoffice, bagageiros e concierge, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel.
• Assegura uma receção acolhedora e profissional para todos os hóspedes, lidando com questões, reclamações e pedidos.
Monitoriza a satisfação dos hóspedes e responde a avaliações e feedback.
• Supervisiona o check-in e check-out com eficiência e precisão, gere as reservas para maximizar a ocupação e optimizar as tarifas.
• Atua como Duty Manager durante os turnos, assumindo a supervisão geral das operações e sendo o contacto principal para resolver imprevistos e emergências.
• Monitoriza e gere o orçamento do Frontoffice, controla despesas e identifica oportunidades de redução de custos.
Supervisiona transações financeiras, garantindo precisão e segurança.
• Prepara relatórios sobre o desempenho do Frontoffice, analisando dados para implementar melhorias contínuas.
• Garante a conformidade do Frontoffice com todas as regulamentações e políticas internas, implementando procedimentos de segurança para proteger hóspedes e colaboradores.
Competências • Comunicação eficaz e excelente atendimento ao cliente.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Proficiência em inglês; conhecimento adicional de outros idiomas é uma mais-valia.
Competências Desejadas • Capacidade de trabalhar sob pressão e com horários flexíveis.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Paixão pelo serviço ao cliente e hospitalidade.
Requisitos : Requisitos: Formação: Licenciatura em Hotelaria, Turismo ou área relacionada.
Experiência: 3 a 5 anos de experiência em funções semelhantes na área de hospitalidade.