A Triangle Talent Solutions recruta para prestigiada unidade hoteleira em Beja, Front-Office Manager.MissãoAssegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.Principais responsabilidadesGarantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out;Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo almoço e refeições;Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping;Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office;Coordenar a equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.Perfil pretendidoFormação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;Conhecimentos de MS Office e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);Forte orientação para o Cliente e para os detalhes;Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.Oferece-seRemuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada;Residência em Guesthouse da empresa;Possibilidade de progressão na carreira profissional;Integração em empresa estável e sólida no mercado;Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;Projeto desafiante em termos profissionais.Envie-nos o seu CV.
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