Front Office Manager

Detalhes Principais responsabilidades do departamento a integrar- Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;- Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;- Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;- Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out;- Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;- Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;- Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;- Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;- Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office;- Coordenar a equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc.
), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.
Requisitos Perfil pretendido- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;- Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;- Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);- Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);- Forte orientação para o Cliente e para os detalhes;- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;- Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.