Front Office Manager

A Triangle Talent Solutions, recruta, para prestigiada unidade hoteleira em Beja, Front-Office Manager. Missão Assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos. Principais responsabilidades Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado. Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping. Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem. Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out. Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo almoço e refeições. Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações. Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados. Garantir a elaboração de reports diários de ocupação. Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up e selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B. Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de Front-Office. Coordenar a equipa de Front-Office (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais. Perfil pretendido Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar. Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos. Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar). Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial). Forte orientação para o Cliente e para os detalhes. Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas. Oferece-se Remuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada. Residência em Guesthouse da empresa. Possibilidade de progressão na carreira profissional. Integração em empresa estável e sólida no mercado. Ambiente de trabalho jovem e dinâmico. Projeto desafiante em termos profissionais. Esperamos por si. Boa sorte! Envie o seu CV. #J-18808-Ljbffr