Front Office Agent - Pousada De Vila Viçosa Detalhes Do Trabalho | Pestana Hotel Group

Front Office Agent - Pousada de Vila Viçosa Vila Viçosa
Descrição da oferta de emprego:
Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades.
Responsabilidades e áreas de acção Verificar as agendas da secção para questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso.
Realizar verificações e análises no sistema, no início do turno, das entradas e saídas do dia e eventos previstos.
Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check-in e check-out, fornecimento de informações internas e externas, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc.), assegurando sempre a satisfação e lealdade totais.
Acompanhar os clientes até ao seu quarto.
Efectuar o controlo das facturas do dia.
Competências Comportamentais Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)
Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
Resiliência (Ser Ágil)
Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
Proatividade (Ser Eficiente)
Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)

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