Front Office Agent Francophone - Service À La Clientèle.

Groupe CED est un prestataire de services européen de premier plan pour les assureurs, les gestionnaires immobiliers, les entreprises et les entités gouvernementales, spécialisé dans la protection et la restauration de la valeur dans 14 pays européens. Avec une équipe de 1 500 employés et experts dédiés à servir nos clients à travers l'Europe, nous nous engageons à fournir des solutions innovantes adaptées aux besoins des citoyens.

En tant que principal point de contact pour nos clients francophones, l'Agent du front office jouera un rôle crucial dans la gestion des appels clients, le traitement des demandes et des plaintes, et la fourniture d'un service client de haute qualité.

Responsabilités clés :
• Répondre et gérer les appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Traiter les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et appropriée.
• Identifier les besoins des clients et recommander les services appropriés pour y répondre.
• Appliquer les techniques et procédures établies pour la gestion de la relation client à distance.
• Maintenir une communication claire et cohérente avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements pour fournir des réponses cohérentes aux besoins des clients.
• Gérer les dossiers clients avec précision et respecter les indicateurs de performance définis.
• Vous serez en contact avec d'autres départements en Europe pour synchroniser les tâches administratives à développer.

Qualifications :
• Le diplôme universitaire indispensable.
• Maîtrise du français écrit et parlé indispensable.
• Excellentes compétences en informatique.
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes, de négociation et de communication.
• Attention aux détails et aux procédures.

Si la satisfaction du client vous passionne et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise de premier plan, c'est le moment de postuler !

Nous nous réjouissons de vous rencontrer !