Front Office Agent Detalhes Do Trabalho | Pestana Hotel Group

Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta:
Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades.
Responsabilidades e áreas de acçãoVerificar as agendas da secção para verificar questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, as ocorrências e situações pendentes de resolução.Realizar verificações e análises no sistema, no início do turno, das entradas e saídas do dia, os eventos previstos.Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check-in e check-out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc.), procurando assegurar sempre a satisfação e lealdade totais.Acompanhar os clientes até ao seu quarto.Efectuar o controlo das facturas do dia.Competências ComportamentaisOrientação para o Negócio (Ser Eficiente)Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)Adaptação à Transformação (Ser Ágil)Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)Resiliência (Ser Ágil)Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)Proatividade (Ser Eficiente)Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)
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