Responsabilités clés : • Interaction avec les clients : Traiter les appels entrants et les messages de nos clients francophones en leur offrant une expérience amicale et professionnelle.
• Support personnalisé : Écouter activement les préoccupations des clients, identifier leurs besoins et proposer des solutions sur mesure, qu'il s'agisse de questions d'abonnement, de facturation ou de défis techniques.
• Dépannage technique : Guider les clients dans la résolution de problèmes techniques en offrant un support clair et efficace tout en assurant leur satisfaction.
• Connaissance des produits : Se tenir informé des services et des offres de l'entreprise afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux demandes des clients.
• Résolution des problèmes : Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes en collaborant avec d'autres départements si nécessaire, et suivre les clients pour s'assurer que leurs préoccupations sont pleinement résolues.
• Objectifs de performance : Travailler pour atteindre des objectifs individuels et d'équipe afin de maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
Ce que nous recherchons : • Compétences linguistiques : Maîtrise du français à un niveau natif ou C2 (obligatoire).
• Compétences en communication : Excellentes compétences verbales et écrites pour fournir des réponses claires, concises et utiles aux clients.
• Compétences en résolution de problèmes : Capacité à réfléchir de manière critique et à offrir des solutions efficaces en temps réel.
• Adaptabilité : Volonté de travailler dans un environnement dynamique, axé sur le client, et de gérer diverses demandes via différents canaux.
• Orientation client : Passion pour offrir un service client exceptionnel et désir d'aider les clients avec toutes leurs problématiques.
Qualifications : • Maîtrise du français à un niveau natif ou C2 (à l'écrit et à l'oral).
• Excellentes compétences en communication et attitude positive.
• Aucune expérience préalable requise – juste une volonté d'apprendre et un esprit orienté vers le client.
• Compétences de base en informatique et aisance à naviguer sur différents systèmes.
Processus de recrutement :• Tests : Les candidats passeront des évaluations de base pour évaluer leur maîtrise linguistique et leurs compétences en résolution de problèmes.
• Entretien avec le manager : Les candidats retenus auront un entretien avec le manager pour discuter du poste et de leur adéquation avec l'équipe.
Avantages supplémentaires : • Formation : Bénéficiez d'une formation complète pour vous préparer au poste.
La formation comprend des connaissances sur les produits, des compétences en communication et des techniques de dépannage technique.
• Développement de carrière : Accès à des opportunités d'apprentissage continu et potentiel d'évolution au sein de l'entreprise.
Nous encourageons les promotions internes et fournissons les outils nécessaires pour un succès à long terme.
• Environnement de travail : Profitez d'un environnement de travail collaboratif et solidaire où vos contributions sont valorisées et où votre développement professionnel est encouragé.
• Soutien à la relocalisation : Nous offrons jusqu'à 500 € pour un vol vers Porto et une aide à la recherche de logement pour les candidats déménageant depuis une autre ville.