Queres trabalhar numa multinacional que também é um Great Place to Work?
Junta-te a esta equipa dinâmica que todos os dias procura fazer a diferença na vida das pessoas com quem interage!
A Carglass® Portugal faz parte do Grupo Belron, Multinacional Líder mundial no setor da reparação e substituição de vidro automóvel e encontra-se neste momento à procura do melhor talento para se juntar à sua equipa!
És orientado/a para o Cliente? És focado em resultados? Gostas de trabalhar em equipa? Queres fazer a diferença? Então este pode ser o teu próximo desafio! PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- "Proceder à reparação e/ou substituição de vidros automóveis (Agência e /ou Serviço Móvel): Preparar, executar e finalizar todos os serviços que lhe são solicitados no âmbito das suas funções, cumprindo os procedimentos de trabalho e instruções de montagem definidas para o efeito; Proceder à colocação das capas de proteção nos veículos; Desmontar e montar as diferentes peças necessárias para proceder à execução do serviço; Executar a montagem de Plexi, seguindo os procedimentos de trabalho."
- Realizar o serviço de recalibração dos sistemas ADAS nos veículos em que seja aplicável, assegurando o cumprimento do procedimento definido para o efeito. " - Aspirar e limpar as partículas de vidro partido ou outros restos de material que tenham permanecido no interior do veículo, tendo especial cuidado com a conclusão do veículo em termos de limpeza de todas as partes envolvidas no processo."
- Aspirar e limpar as partículas de vidro partido ou outros restos de material que tenham permanecido no interior do veículo, tendo especial cuidado com a conclusão do veículo em termos de limpeza de todas as partes envolvidas no processo. " - Aspirar e limpar as partículas de vidro partido ou outros restos de material que tenham permanecido no interior do veículo, tendo especial cuidado com a conclusão do veículo em termos de limpeza de todas as partes envolvidas no processo."
- Realizar a recepção e localização dos vidros entregues pelo pólo de distribuição em Espanha, bem como identificar potenciais incidências de materiais e proceder a novos pedidos.
- Trabalho complementares e de manutenção: Limpar a área de trabalho e deixá-la em perfeitas condições depois que cada trabalho terminar; Zelar pela conservação e segurança das viaturas, durante a execução do job/serviço; Efectuar a revisão regular e manutenção das máquinas e ferramentas afetas à agência; Realizar inventários de material da agência.
- Promover reuniões mensais de Agência ou mini cluster e participar nas formações propostas pela empresa, interna ou externamente.
- Venda de produtos/serviços complementares: Identificar oportunidades para venda de produtos/serviços complementares (desdes escovas, higienização, polimento de faróis, …); apresentação destas soluções aos clientes, reforçando os seus benefícios; gestão de objeções e fecho da venda.
- Gestão administrativa da agência em termos de arquivo, confirmação de serviços realizados, garantia de cobrança, gestão nos portais das seguradoras.
- "Cumprir com as normas de Qualidade, Higiene e Segurança e Política Ambiental - Assegurar o cumprimento das normas e práticas em matéria de Higiene e Segurança no trabalho, Qualidade e Política Ambiental; Garantir a correta implementação dos padrões de qualidade estabelecidos pela Carglass, assegurando que os planos de ação sejam implementados sobre os desvios detectados em auditoria nas Agências sob sua responsabilidade."
- "Atentimento ao Cliente e cumprimento de KPI's: Assegurar o atendimento ao Cliente, realizando a receção da viatura e explicando os procedimentos internos e instruções de trabalho definidas; Acompanhar os diferentes indicadores da Agência: kpi's semanais e mensais; Estabelecer planos de ação com o objetivo de corrigir os desvios nos objetivos estabelecidos para cada parâmetro."
- Gestão Operacional da Agência: Manter a imagem, ordem e arrumação da Agência (incluindo armários e mesas de trabalho); Efetuar o controlo, inventário e pedido de consumíveis utilizados na realização dos serviços; Efetuar o controlo e inventário do stock do material da Agência; Garantir a segurança dos veículos, dos clientes e das pessoas da sua equipa, aplicando as diretrizes estabelecidas para o efeito; Realizar a receção dos vidros e as correções oportunas das incidências de material no sofware da Agência; Controlar, organizar e fazer a manutenção periódica das ferramentas individuais e comuns dos técnicos, realizando ações corretivas nos casos em que se observem desvios. Manter a comunicação com as Referências Operacionais e Agências do seu Mini-Cluster para monitorização de resultados e partilha de Best-Practices e Recursos Humanos. Optimização de agendamento e disponibilidade para garantir o serviço ao cliente. Controlo do caixa da Agência e respectivos depósitos bancários. Garantir que os serviços realizados cumpram todos os seus requisitos de forma a garantir o recebimento dos mesmos por parte da Carglass - recolha de dados chave do cliente e acompanhamento do processo junto da seguradora e dos restandes departamentos internos, de forma a garantir que o processo segue completo da Agência.
REQUISITOS - COMPETÊNCIAS E EXPERIÊNCIA
-Ensino secundário
- Experiência mínima não exigida. Valorizada experiência anterior em contexto de contacto com o cliente e em funções similares e/ou no ramo automóvel.
- Competência Técnica necessária ao exercício da função
- Capacidade Analítica
- MS Office
- Gestão Administrativa
