Queres trabalhar numa multinacional que também é um Great Place to Work?Junta-te a esta equipa dinâmica que todos os dias procura fazer a diferença na vida das pessoas com quem interage!A Carglass® Portugal faz parte do Grupo Belron, Multinacional Líder mundial no setor da reparação e substituição de vidro automóvel e encontra-se neste momento à procura do melhor talento para se juntar à sua equipa!És orientado/a para o Cliente?És focado em resultados?Gostas de trabalhar em equipa?Queres fazer a diferença?Então este pode ser o teu próximo desafio!PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:- "Proceder à reparação e/ou substituição de vidros automóveis (Agência e /ou Serviço Móvel): Preparar, executar e finalizar todos os serviços que lhe são solicitados no âmbito das suas funções, cumprindo os procedimentos de trabalho e instruções de montagem definidas para o efeito; Proceder à colocação das capas de proteção nos veículos; Desmontar e montar as diferentes peças necessárias para proceder à execução do serviço; Executar a montagem de Plexi, seguindo os procedimentos de trabalho.
"- Realizar o serviço de recalibração dos sistemas ADAS nos veículos em que seja aplicável, assegurando o cumprimento do procedimento definido para o efeito. "
- Aspirar e limpar as partículas de vidro partido ou outros restos de material que tenham permanecido no interior do veículo, tendo especial cuidado com a conclusão do veículo em termos de limpeza de todas as partes envolvidas no processo.
"- Aspirar e limpar as partículas de vidro partido ou outros restos de material que tenham permanecido no interior do veículo, tendo especial cuidado com a conclusão do veículo em termos de limpeza de todas as partes envolvidas no processo. "
- Aspirar e limpar as partículas de vidro partido ou outros restos de material que tenham permanecido no interior do veículo, tendo especial cuidado com a conclusão do veículo em termos de limpeza de todas as partes envolvidas no processo.
"- Realizar a recepção e localização dos vidros entregues pelo pólo de distribuição em Espanha, bem como identificar potenciais incidências de materiais e proceder a novos pedidos.- Trabalho complementares e de manutenção: Limpar a área de trabalho e deixá-la em perfeitas condições depois que cada trabalho terminar; Zelar pela conservação e segurança das viaturas, durante a execução do job/serviço; Efectuar a revisão regular e manutenção das máquinas e ferramentas afetas à agência; Realizar inventários de material da agência.- Promover reuniões mensais de Agência ou mini cluster e participar nas formações propostas pela empresa, interna ou externamente.- Venda de produtos/serviços complementares: Identificar oportunidades para venda de produtos/serviços complementares (desdes escovas, higienização, polimento de faróis, …); apresentação destas soluções aos clientes, reforçando os seus benefícios; gestão de objeções e fecho da venda.- Gestão administrativa da agência em termos de arquivo, confirmação de serviços realizados, garantia de cobrança, gestão nos portais das seguradoras.- "Cumprir com as normas de Qualidade, Higiene e Segurança e Política Ambiental - Assegurar o cumprimento das normas e práticas em matéria de Higiene e Segurança no trabalho, Qualidade e Política Ambiental; Garantir a correta implementação dos padrões de qualidade estabelecidos pela Carglass, assegurando que os planos de ação sejam implementados sobre os desvios detectados em auditoria nas Agências sob sua responsabilidade.
"- "Atentimento ao Cliente e cumprimento de KPI's: Assegurar o atendimento ao Cliente, realizando a receção da viatura e explicando os procedimentos internos e instruções de trabalho definidas; Acompanhar os diferentes indicadores da Agência: kpi's semanais e mensais; Estabelecer planos de ação com o objetivo de corrigir os desvios nos objetivos estabelecidos para cada parâmetro.
"- Gestão Operacional da Agência: Manter a imagem, ordem e arrumação da Agência (incluindo armários e mesas de trabalho); Efetuar o controlo, inventário e pedido de consumíveis utilizados na realização dos serviços; Efetuar o controlo e inventário do stock do material da Agência; Garantir a segurança dos veículos, dos clientes e das pessoas da sua equipa, aplicando as diretrizes estabelecidas para o efeito; Realizar a receção dos vidros e as correções oportunas das incidências de material no sofware da Agência; Controlar, organizar e fazer a manutenção periódica das ferramentas individuais e comuns dos técnicos, realizando ações corretivas nos casos em que se observem desvios.
Manter a comunicação com as Referências Operacionais e Agências do seu Mini-Cluster para monitorização de resultados e partilha de Best-Practices e Recursos Humanos.
Optimização de agendamento e disponibilidade para garantir o serviço ao cliente.
Controlo do caixa da Agência e respectivos depósitos bancários.
Garantir que os serviços realizados cumpram todos os seus requisitos de forma a garantir o recebimento dos mesmos por parte da Carglass - recolha de dados chave do cliente e acompanhamento do processo junto da seguradora e dos restandes departamentos internos, de forma a garantir que o processo segue completo da Agência.REQUISITOS - COMPETÊNCIAS E EXPERIÊNCIA-Ensino secundário- Experiência mínima não exigida.
Valorizada experiência anterior em contexto de contacto com o cliente e em funções similares e/ou no ramo automóvel.- Competência Técnica necessária ao exercício da função- Capacidade Analítica- MS Office- Gestão Administrativa
