.Lisboa, Portugal | Publicado em 01-03-2024 Na sheerME, a nossa missão é contribuir para que cada vez mais pessoas possam cuidar melhor de si. Estamos a construir uma comunidade dedicada ao bem-estar, em que os utilizadores são recompensados por cuidarem de si, permitindo-nos continuar a investir no seu bem-estar. A sheerME é a plataforma líder em Portugal para marcações e pagamentos de serviços de bem-estar e beleza. Cada marcação realizada pelos utilizadores resulta em cashback, que é acumulado numa carteira digital. Além disso, os utilizadores têm a oportunidade de criar a sua própria comunidade, convidando amigos e ganhando valor na carteira sempre que eles agendam serviços para cuidar de si. Para os comerciantes do setor de bem-estar e beleza, a sheerME oferece uma plataforma gratuita (web e app sheerME PRO) para melhorar sua presença digital, adquirir negócios online e gerir todas as suas marcações e pagamentos num lugar só, sem a necessidade de qualquer outro equipamento. Recentemente, a sheerME iniciou suas operações no Brasil e na Espanha e em breve estará disponível como uma solução global. Descrição do cargo Formar novos colaboradores da equipa; Responder a dúvidas dos clientes de forma rápida e precisa, via telefone, e-mail ou chat; Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los a usar recursos da aplicação; Analisar e reportarproblemas do produto às equipas responsáveis; Atualizar as nossasequipas com informações sobre problemas técnicos e informá-las acerca de discussões úteis com clientes; Compartilhar solicitações e soluções alternativas eficazes com os membros da equipa; Gerir reclamações de clientes nas redes sociais e entrar em contato para prestar assistência; Informar os clientes sobre novos recursos e funcionalidades; Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas técnicos são resolvidos; Recolher feedback do mercado e compartilhar com as nossas equipas de Produto, Vendas e Marketing; Capacidade crítica para analisar o conteúdo da sheerME e sugestão de melhorias. Requisitos Experiência na função de Suporte e apoio ao Cliente ou função semelhante; Experiência em liderar uma equipa; Familiaridade coma nossa área de negócio é uma mais valia; Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto; Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas; Resiliência ao lidar com situações mais difíceis; Organização e gestão de tempo e tarefas da equipa; Capacidade de estruturar e executar múltiplas tarefas em simultâneo; Pró-atividade e excelentes capacidades de comunicação; Excelente capacidade de comunicação; Inglês fluente, capacidade de ler, escrever e falar de forma eficiente; Capacidade de trabalhar numa organização flexível e em constante mudança. Oferecemos m salário competitivo e um pacote de benefícios; Um ambiente de trabalho dinâmico; Oportunidades decrescimento e progressão na empresa; Uma equipa de suporte e uma cultura empresarial positiva
