Le poste Ce que nous recherchons Une personne ayant de l'expérience dans le service client qui peut assurer un service de niveau 2/3, c'est -à-dire des interactions remontées du support client de niveau 1.
Capacité à identifier les améliorations apportées aux processus, à la technologie , à la communication et à la formation des équipes de niveau 1 et d'autres pairs, et à gérer le processus de feedback interne afin que les améliorations identifiées soient bien mises en œuvre .
Capacité à effectuer des audits ou des contrôles qualité avec une certaine régularité , axés sur l'identification des améliorations .
Expérience dans la formation et l'encadrement des membres de l'équipe de s upport .
Capa cité de documenter les processus et les règles , et d' organiser et de tenir à jour la documentation interne et la documentation client (FAQ).
Capacité à interagir avec d' autres équipes , à savoir : Marketing, Technologie et Assurances , pour la construction et le développement de processus , de systèmes et de produits Ce dont tu as besoin : E xpérience solide dans le domaine des opérations et/ ou de l'accompagnement du client, idéalement avec +5 ans d'expérience dans le secteur Maîtrise du français et de l'anglais , à l'oral et à l'écrit Savoir-faire dans les systèmes opérationnels tels que CRM, Suite, Teams et autres Résilience pour faire face aux moments de flux plus intense et aux défis Petit plus : expérience dans l'assurance , les fintechs et/ ou les startups Petit plus : expérience avec les automatisations et l'IA En quoi Lovys est unique : Startup très dynamique , où tu aur as un impact dès le 1er jour La croissance de Lovys créera des opportunités pour ta croissance professionnelle Rythme de gra n de vi tesse et demande d'auto nom ie L e client est au cœur de l'entreprise - et dans le domaine du service client, tu seras le visage du client pour l'entreprise Nous avons une structure horizontal - tout le monde est accessible chez nous La technologie est notre force – tu joueras un rôle cl é dans le développement de l'application Lovy s et l'intégration des automatisations et de l'IA dans notre service.
À propos de nous Pour créer une protection qui assure - au lieu d'une assurance qui déçoit.
Pour mettre fin aux petits astérisques et aux exceptions.
Pour la résolution d'un problème en un clic.
Lovys milite, bien sûr, pour placer le consommateur au cœur de l'expérience en assurance.
Concrètement : Lovys propose un abonnement mensuel d'assurance comme alternative aux vieux contrats.
La différence ?
En plus d'une expérience 100% digitale, le client peut modifier ou résilier son abonnement d'assurance à tout moment, mais aussi le personnaliser en fonction de ses besoins.
C'est si simple, l'avenir de l'assurance de biens.
Vous êtes au bon endroit si: Vous voulez travailler pour une start-up très ambitieuse qui est en train de changer un secteur très traditionnel.
Vous vous identifiez à des cultures centrées sur le client qui ne se contentent pas de suivre les normes du marché.
Vous avez une énergie incroyable, combinée à une formation technique solide.
Travailler dans un environnement international est quelque chose que vous apprécieriez, ainsi que d'être en contact avec des personnes avec des parcours très différents.
La diversité fait partie de l'ADN de Lovys, nos produits, nos métiers et nos valeurs correspondent pleinement à cette dimension.
C'est pourquoi Lovys est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion dans le cadre du recrutement.
