Customer Service Manager - Serviços

Sobre o nosso clienteO nosso cliente é uma empresa direccionada para a gestão de activos e para a prestação de serviços.DescriçãoEste profissional será responsável por:Garantir, de forma optimizada e eficaz, a gestão dos modelos de atendimento e suporte ao cliente, promovendo a excelência no serviço prestado;Gerir e desenvolver a equipa de responsáveis pela operacionalização da área de Clientes (Contact Center e pós-venda);Garantir a qualidade de serviço prestada aos clientes;Garantir a gestão dos processos ao nível do acompanhamento da recuperação de dívida, incluindo o relacionamento com entidades externas, nomeadamente AT e Entidades protocoladas;Garantir a análise e cumprimento dos SLAs de resposta e resolução dos pedidos de parecer e esclarecimentos remetidos por entidades externas envolvidas nos processos de cobrança;Garantir o cumprimento e actualização dos Manuais de Procedimentos, Operacionais e de Controlo de Qualidade;Desenvolver a estratégia para a área de negócio.Perfil idealProcuramos profissionais com as seguintes características:Formação académica superior nas áreas de Economia, Gestão ou similares;Experiência mínima de sete anos em funções similares de gestão de Contact Center;Experiência em gestão de equipas de back office e front office;Bom nível de Inglês (obrigatório);Espírito de equipa e proactividade.VantagensCaso preencha os requisitos, envie-nos a sua candidatura.
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