Customer Service Agent (M/F)

Responsabilidades:Compreender a "mecânica" de cada campanha, bem como os respetivos Termos & Condições de forma a clarificar as dúvidas e questões que os clientes possam colocar;Garantir que todos os emails são tratados dentro dos níveis de serviço definidos;Gestão de reclamações;Assegurar tarefas de backoffice associadas à gestão de cada campanha em vigor, de forma a garantir resposta de acordo com o SLA definido;Garantir um atendimento ao cliente com elevado profissionalismo e eficiência promovendo a satisfação dos clientes;Efetuar o contacto com fornecedores / parceiros de forma a assegurar reservas e encomendas / compras de acordo com os requisitos e mecânicas de cada campanha.Requisitos:Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade (preferencial);Experiência em atendimento ao cliente (preferencial);Boa capacidade de comunicação oral e escrita;Iniciativa, proatividade e capacidade de trabalhar em equipa;Capacidade analítica e espírito crítico;Gosto e aptidão pelo atendimento e suporte ao cliente (telefónico e via email);Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.

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